Политика конфиденциальности

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта. Политика составлена с учетом требований законодательства РФ, включая Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных».

1. Термины и общие положения

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю). Обработка — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования.

Используя сайт и отправляя данные через формы, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и выражает согласие на обработку персональных данных в целях, указанных ниже.

2. Оператор персональных данных

3. Какие данные мы обрабатываем

Данные, которые вы сообщаете: имя (если указано), номер телефона, содержимое обращения/комментария (если вы его оставляете).
Технические данные: IP‑адрес, сведения о браузере и устройстве, cookies, URL страницы, источник перехода, время посещения, события на сайте (если включена аналитика).

Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, политических взглядах и т. п.) и биометрические персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

Обработка заявок: обратный звонок, консультация, согласование времени выезда мастера, уточнение модели/симптомов, подготовка к ремонту.
Поддержка пользователей: ответы на обращения, уточнение деталей по заявке.
Аналитика и улучшение сайта: статистика посещений, выявление ошибок, улучшение интерфейса (при использовании аналитических сервисов).
Юридические обязанности: выполнение требований законодательства РФ при необходимости.

5. Правовые основания обработки

Согласие субъекта персональных данных (например, при заполнении формы на сайте).
Договор/преддоговорные отношения — обработка необходима для оказания услуги/консультации по обращению пользователя.
Законный интерес оператора — обеспечение безопасности сайта, предотвращение злоупотреблений, улучшение качества сервиса (в части, не нарушающей права пользователя).

6. Условия обработки и хранение

Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных 152‑ФЗ. Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется целями обработки, либо до отзыва согласия (если иное не предусмотрено законом).

Рекомендуем задать в компании внутренний срок хранения заявок (например, 12–36 месяцев) и закрепить его регламентом.

7. Передача третьим лицам и поручение обработки

Мы можем передавать данные третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки (например, подрядчикам по IT‑поддержке или сервисам аналитики) и при наличии правовых оснований.

На сайте может использоваться аналитический сервис Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС»), который может собирать технические данные (cookies, IP‑адрес, параметры устройства/браузера, события). Использование аналитики помогает улучшать сайт и качество обслуживания.

8. Cookies и счетчики

Cookies — это небольшие файлы, которые сохраняются в вашем браузере. Мы используем cookies для корректной работы сайта и, при включенной аналитике, для сбора статистики.

Вы можете ограничить использование cookies в настройках браузера. В этом случае отдельные функции сайта могут работать некорректно.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
обжаловать действия/бездействие оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

Для реализации прав вы можете направить обращение оператору по контактам, указанным выше. Мы ответим в сроки, установленные законодательством РФ.

10. Меры защиты персональных данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, включая ограничение доступа, использование защищенных соединений и контроль обращений к данным.

11. Изменение политики

Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Мы обрабатываем персональные данные пользователей в объеме, необходимом для обратной связи и оказания услуг по ремонту стиральных машин.

При отправке формы на сайте могут запрашиваться имя и телефон. Данные используются только для обработки заявки, согласования времени выезда мастера и предоставления консультации.

По вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами по телефону, указанному на сайте.